Opći uvjeti poslovanja

Izdanje: 1, važi od 31. 8.2022

1. Članak – Osnovna namjena

Osnovna namjena tih općih uvjeta prodaje je točno definiranje prodajnih uvjeta između prodavatelja i njegovih kupaca, koji kupuju u internetni trgovini poduzeća Folex, d.o.o. (u nastavku Folex). Opći uvjeti prodaje su sastavljeni sukladno s dobrim praksama e-poslovanja, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

2. Članak – Identifikacija prodavača

Voditelj i prodavatelj Folex je poduzeće Folex, d.o.o.

Podatki o prodavatelju:

Naziv poduzeća: Folex, d.o.o.
Adresa i sjedište poduzeća: Ulica belokranjskega odreda 19c, 8330 Metlika
Telefon: 07 30 58 666
e-mail: info@folex.si
Web stranica: www.folex.si
Matični broj: 1563602000,
Porezni broj: SI 12638013

Poduzeće je registrirano na Okružnom sudu u Novom mestu, Broj uloška Srg 2000/10421000
Temeljni kapital 28.763,00 Eur, poduzeće je porezni obveznik za PDV.
SKB banka, d.d. Ajdovščina, IBAN: SI56 0315 2100 0470 102 BIC: SKBASI2X

3. Članak – Definicija pojmova

Folex ST:  je internetna trgovina kojom upravlja poduzeće Folex, d.o.o.., Ulice belokranjskega odreda 19c, 8330 Metlika.
Web stranica Folex: je internetna stranica poduzeća Folex d.o.o.
Internetna trgovina Folex ST: je internetna trgovina, koju na internetnoj stranici Folex upravlja poduzeće Folex d.o.o.
Kupac:  je svaka pravna ili fizička osoba  koja je u Folex ST izvršila kupnju.
Kupac pri zaključivanju svake kupnje potvrđuje, da se slaže s općim uvjetima poslovanja objavljenima na toj stranici i druge objavljene uvjete i promjene, koje će voditelj objaviti na tim stranicama.

Radno vrijeme: Radno vrijeme poduzeće Folex je svaki radni dan između 8 i 15 sati.
Korisnik: je svaka pravna ili fizička osoba, koja pregledava i/ili kupuje sadržaje na internet stranici poduzeća Folex ili u internetnoj trgovini Folex ST.
Registrirani korisnik: je svaka fizička osoba koja se je u internetnoj trgovini registrirala kao registriran korisnik.
Prodajna ponuda: prodajnu ponudu predstavljaju proizvodi koji su predstavljeni na internetni adresi https://www.folex.si/trgovina/.
Jezik: Poslujemo u hrvatskom jeziku. Prodajni ugovor između kupca i prodavača je sklopljen u hrvatskom jeziku.
Sjedište prodavača: Folex d.o.o., Ulica belokranjskega odreda 19c, 8330 Metlika.
Preuzimatelj: Osoba koja u imenu naručitelja preuzme naručenu robu na sjedištu prodavatelja/ponuditelja.
Dostavljač: je djelatnik dostavne službe koji uručuje pošiljku kupcu, kojemu je roba poslana poštom.

4. Članak – proces naručivanja i sklapanje ugovora na daljinu

Na web adresi https://www.folex.si/trgovina/ predstavljeni su proizvodi koji predstavljaju prodajnu ponudu u internet trgovini Folex ST.

Uz svaki proizvod nalazi se simbolična slika proizvoda, opis proizvoda i mogući načini korištenja proizvoda. Slike i boje proizvoda su simbolične.

Kupac može naručiti željene proizvode prema sljedećem postupku:

Košarica: je prva faza u procesu naručivanja robe. Kupac označava vrstu i količinu robe koju namjerava naručiti. Možete naručiti različite proizvode i količine proizvoda iz prodajne ponude. U svakom trenutku može promijeniti naručene količine proizvoda u košarici ili ukloniti pojedine proizvode iz košarice.

Kada definira specifikaciju robe u prodajnoj košarici, određuje način dostave robe (osobno preuzimanje u sjedištu tvrtke ili dostava putem dostavne službe). Prije toga može iskoristiti prodajni kupon u posebnim prilikama. U slučaju dostave putem dostavne službe, trošak dostave i pripreme robe za dostavu poštom kupcu je jasno istaknut. Kupac nastavlja s narudžbom klikom na gumb Nastavi na blagajnu.

Završetak kupnje: je druga faza procesa naručivanja robe. U ovoj fazi kupac unosi tražene podatke, koji su nužni za pripremu i isporuku robe, komunikaciju između prodavatelja i kupca, te sklapanje ugovora na daljinu (podaci o uplatitelju, podaci o željenoj adresi dostave te informacije o željenom načinu plaćanja naručene robe). Ukoliko je kupac odabrao drugu adresu dostave od adrese platitelja, plaćanje pouzećem nije moguće. Kupac prije završetka kupnje pregledava Opće uvjete poslovanja te, ukoliko se s njima slaže, klikom na gumb Kupi sada završava drugu fazu narudžbe.

U roku od nekoliko minuta nakon izvršene narudžbe kupac dobiva Obavijest o primitku narudžbe u kojoj su navedeni detalji o specifikaciji, vrijednosti i načinu isporuke naručene robe.

Prodavatelj će pregledati svaku narudžbu kupca.

U slučaju da naručenog artikla više nema na zalihi ili u slučaju očito netočne cijene proizvoda, koja može nastati zbog pogreške u elektroničkom prijenosu podataka, prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu, predlažući kupcu kupnju sličnog, alternativnog proizvoda koji ima na zalihi ili kupcu predloži narudžbu po trenutno važećoj prodajnoj cijeni. Kupac može prihvatiti novu ponudu ili je bez ikakvih troškova odbiti i odustati od narudžbe.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od dva radna dana od dana primitka narudžbe, prodavatelj će kupcu poslati Potvrdu narudžbe u kojoj će biti navedena specifikacija narudžbe kupca i datum očekivane isporuke proizvoda dostavnoj službi ili datum mogućeg preuzimanja robe u sjedištu prodavatelja. Ugovor o prodaji na daljinu između kupca i prodavatelja sklopljen je na dan poslane Potvrde narudžbe.

U razdoblju od primitka Obavijesti o primitku narudžbe i poslane Potvrde narudžbe, kupac, ako prethodno obavijesti prodavatelja, može odustati od narudžbe u bilo kojem trenutku bez troškova.

Odmah nakon slanja potvrde narudžbe, prodavatelj će započeti s pakiranjem i pripremom robe za isporuku kupcu. Naručeni proizvodi će biti predani dostavnoj službi ili dostupni za osobno preuzimanje od strane kupca najkasnije 2 radna dana od dana potvrde narudžbe.

Osobno preuzimanje od kupca u sjedištu prodavatelja moguće je uz prethodni telefonski dogovor unutar radnog vremena Folex d.o.o.

Odmah nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, prodavatelj kupcu e-mailom šalje Obavijest o predaji pošiljke dostavnoj službi.

Tvrtka Folex d.o.o. čuva ugovor između kupca i prodavatelja u elektroničkom obliku u sjedištu tvrtke. Kupac može putem kontakt e-mail adrese info@folex.si zatražiti kopiju u pdf formatu koju će mu prodavatelj poslati putem elektronske pošte (e-mailu).

5. Članak – Plaćanje

Kupac može platiti prodavatelju naručenu robu na sljedeće načine:
Gotovinom: prilikom preuzimanja robe u sjedištu tvrtke
Uplatnicom na žiro račun prodavatelja: prodavatelj kupcu po elektronski pošti šalje dokument s detaljnim podacima za plaćanje. Najkasnije u roku od dva radna dana od primitka uplate na žiro račun, prodavatelj će robu zapakirati i predati dostavnoj službi, odnosno omogućiti preuzimanje robe u sjedištu prodavatelja.
Platnim karticama navedenim u drugoj fazi naručivanja
Preko Pay pala

Plaćanje platnim karticama i PayPal-om je sigurno.

6. Članak – Cijene

Sve cijene u Folex ST internet trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV. Navedene cijene vrijede samo za kupnju u Folex ST internet trgovini. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju fiksnu valjanost. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo koje vrijeme bez prethodne najave.

Ukoliko je podatak o cijeni netočan zbog pogreške u elektroničkoj obradi podataka ili ako se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, prodavatelj odmah obavještava kupca koji može odustati od ugovora ili zajedno s kupcem naći rješenje na obostrano zadovoljstvo.

Nakon što kupac primi potvrdu narudžbe od prodavatelja, prodavatelj ne može više promijeniti cijenu.

 

 

7. Članak – Izdavanje računa

Prilikom preuzimanja naručene robe od fizičkih osoba u sjedištu tvrtke, prodavatelj izdaje račun i predaje ga kupcu neposredno prilikom preuzimanja robe. Kupac je dužan preuzeti račun i čuvati ga najmanje do napuštanja poslovnih prostorija prodavatelja.

Prilikom preuzimanja robe naručene od strane tvrtki i pravnih osoba u sjedištu prodavatelja, prodavatelj preuzimatelju uručuje otpremnicu, a račun šalje putem elektronske pošte ili, ako se prodavatelj i kupac unaprijed dogovore, isti predaje preuzimatelju.

Kod slanja robe poštom ili putem dostavne službe fizičkim osobama, prodavatelj izdaje račun prilikom otpreme ili nakon što je roba otpremljena kupcu. Prodavatelj kupcu šalje račun putem elektronske pošte.

Prilikom slanja robe poštom ili putem dostavne službe tvrtkama i pravnim osobama, prodavatelj pakira otpremnicu u paket s naručenom robom, a račun šalje kupcu putem elektronske pošte.

8. Članak – Preuzimanje i dostavljanje robe, troškovi dostave

Naručene proizvode kupac može preuzeti sam u sjedištu tvrtke uz prethodni telefonski dogovor s prodavateljem.
Kupac je dužan prije preuzimanja s prodavateljem dogovoriti dan i sat namjeravanog preuzimanja. Kontakt telefon za dogovor je 031 798 502.

Naručene proizvode prodavatelj može poslati kupcu poštom (Pošta Slovenije), putem druge dostavne službe ili ih sam dostaviti kupcu. Kupljena roba u pravilu se isporučuje u roku od 2 do 3 dana od dana kada kupac od prodavatelja primi “Obavijest o predaji pošiljke dostavnoj službi”.

U procesu naručivanja robe, kupac bira način preuzimanja naručenih artikala. Ukoliko kupac naručene artikle preuzima sam u sjedištu prodavatelja, plaća samo vrijednost naručene robe.

Ukoliko kupac želi da mu prodavatelj naručene proizvode pošalje poštom ili putem druge dostavne službe, prodavatelju, osim vrijednosti proizvoda, plaća i trošak pripreme robe za slanje poštom te trošak dostave.  Trošak pripreme robe za slanje poštom i trošak dostave jasno su vidljivi u procesu naručivanja i na svim dokumentima koje prodavatelj šalje kupcu.

Ukoliko je vrijednost jednokratne kupnje (s PDV-om) veća od 180 EUR, prodavatelj snosi troškove pripreme robe za slanje poštom i troškove dostave robe kupcu, i dostava je besplatna za kupca.

9. Članak – Pravo na odustajanje od ugovora

U slučaju da kupac iz bilo kojeg razloga (koji ne treba objašnjavati prodavatelju) želi odustati od kupnje ili kupoprodajnog ugovora, dužan je pisanim putem obavijestiti prodavatelja u roku od 14 dana od primitka robe i već kupljenu robu vratiti prodavatelju.

Obavijest o odustajanju mora biti poslana na ispunjenom Obrascu za odustajanje od ugovora koji se dostavlja prodavatelju elektronskom poštom na adresu info@folex.si. Kupac je dužan o svom trošku vratiti robu prodavatelju u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora. Uz poslanu robu potrebno je priložiti popunjen obrazac za povrat robe i račun prodavatelja. O namjeravanom povratu kupac je dužan prethodno obavijestiti prodavatelja putem elektroske pošte, na e-mail adresu: info@folex.si. Prodavatelj ne prihvaća otkupne pošiljke. Pod uvjetom da je roba nekorištena, neoštećena, neotvorena i u originalnom pakiranju, prodavatelj će kupcu vratiti kupoprodajnu vrijednost u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, osim u slučaju plaćanja karticom, ako ta još nije bila opterećena. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat kupoprodajne vrijednosti do preuzimanja vraćene robe.

Odustajanje od ugovora i povrat robe nije moguć za robu koja je proizvedena prema točnim uputama kupca ili bila prilagođena njegovim osobnim potrebama. Ovo se posebno odnosi na sve vrste Polikristal folije, koje je prodavatelj namjerno izrezao na duljinu ili format po narudžbi kupca, a duljina folije je manja od količine namotane na jedan cijeli kolut. Isto tako, odustajanje od ugovora i povrat robe nije moguć za svu ostalu robu kod koje se naručena dimenzija razlikuje od standardne dimenzije proizvoda.

10. Članak – Stvarna greška

Greška robe je stvarna:

• ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet,
• ako proizvod nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koju je ponuditelj znao ili je trebao znati,
• ako proizvod nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili potpisane,
• ako je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku, modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Prikladnost proizvoda za uobičajenu uporabu ocjenjuje se u odnosu na običnu robu iste vrste te uzimajući u obzir izjave prodavatelja o svojstvima robe koje je prodavatelj dao putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili informacija na samom proizvodu.

Kupac može reklamirati stvarni nedostatak slanjem ispunjenog Reklamacijskog obrasca na e-mail adresu info@folex.si u kojem točno opisuje nedostatke na robi, prilaže kopiju računa prodavatelja i prilaže dodatnu dokumentaciju (slike). Obrazac za prijavu reklamacije dostupan je na web stranici prodavatelja https://www.folex.si/splosni-pogoji-poslovanja/. Kupac je dužan omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod za koji tvrdi da ima stvarni nedostatak ili, na zahtjev i trošak prodavatelja, reklamirane proizvode vratiti prodavatelju poštom.

Ukoliko postojanje nedostatka na proizvodu nije sporno, prodavatelj će u roku od 8 dana

• popraviti grešku
• vratiti dio uplaćenog iznosa razmjerno pogrešci
• proizvod s greškom zamijeniti s novim proizvodom
• vratiti će puni plaćeni iznos

U slučaju spora u vezi s utvrđivanjem stvarne greške, prodavatelj će u roku od 8 dana od primitka prigovora, kupcu dostaviti pisani odgovor na zahtjev za utvrdu stvarne greške.

11. Članak – Reklamacije

Prije predaje robe preuzimatelju odnosno prije slanja robe putem dostavne službe, prodavatelj će pregledati proizvode koje će predati ili poslati kupcu. Kupac može reklamirati robu ako je prodavatelj poslao krive proizvode, u krivoj količini ili boji ili ako proizvodi na bilo koji drugi način odstupaju od narudžbe kupca. Kupac može isto tako reklamirati robu ukoliko ta nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao ili ako je roba oštećena. Prilikom prijave reklamacije, kupac je dužan ispuniti obrazac za reklamaciju i poslati ga prodavatelju na elektronsu adresu info@folex.si. Obrazac za reklamaciju je dostupan na internetnoj stranici Folexa na https://www.folex.si/splosni-pogoji-poslovanja/

Kupac može prijaviti reklamaciju:

• odmah po dostavi (vozaču ili dostavljaču)
• u roku od 8 dana od primitka robe

U slučaju da je ambalaža već prilikom dostave vidljivo oštećena ili se može zaključiti da je roba u ambalaži oštećena, kupac je dužan u prisustvu vozača ili dostavljača ispuniti reklamacijski zapisnik, zatražiti potpis dostavljača i odmah obavijestiti prodavatelja.

Prodavatelj će pregledati obrazac za reklamaciju i poslati kupcu pisani odgovor najkasnije u roku od 8 dana. Ukoliko je reklamacija opravdana, kupac može zatražiti zamjenu neispravne robe za novu, besprijekornu, popravak robe (ako je moguće) ili potpuni ili djelomični povrat kupoprodajne vrijednosti.

Kupac je dužan prodavatelju omogućiti pregled reklamiranih proizvoda ili na zahtjev i trošak prodavatelja reklamiranu robu vratiti poštom.

12. Članak – Zaštita osobnih podataka i sigurnost

Prodavatelj će koristiti osobne podatke kupca, koje isti navede prilikom narudžbe, u svrhu izvršenja narudžbe i isporuke naručene robe kupcu.

Prodavatelj neće odavati osobne podatke kupaca trećim osobama te će ih čuvati na siguran način sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka.

Stranice za naručivanje proizvoda su u skladu s tim tehnički zaštićene, kao i plaćanje kreditnim karticama. Autorizacije kartica provode se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u bankovnom sustavu. Prodavatelj ne pohranjuje podatke o platnim karticama.

Kupac je također sam dužan osigurati sigurnost osobnih podataka korištenjem odgovarajućeg softvera te imati ažurnu antivirusnu zaštitu na svom računalu ili drugom elektroničkom uređaju.

13. Članak – Odricanje od odgovornosti

Prodavatelj se maksimalno trudi da podaci objavljeni u internetnoj trgovini i na internetnoj stranici prodavatelja budu ažurni i točni. Prodavatelj će nastojati dobiti najažurnije slike proizvoda i drugi elektronički sadržaj, koji su objavljeni. Boje i fotografije proizvoda na internetnoj stranici i u Folex ST internetnoj trgovini su simbolične. U slučaju razlika u tonovima boja, one same po sebi ne utječu na funkcionalnost proizvoda.

Prodavatelj dopušta mogućnost nepravilnosti u podacima, slikovnom, tekstualnom i video materijalu objavljenom na web stranici i u Folex ST internet trgovini te ne preuzima nikakva jamstva za njihovu ažurnost i točnost. Svi korisnici objavljeni sadržaj koriste na vlastitu odgovornost.

Sadržaji objavljeni na internetnim stranicama i u Folex ST internet trgovini, vlasništvo su tvrtke Folex d.o.o. Sadržaj na internetnim stranicama smije se koristiti i reproducirati samo u nekomercijalne svrhe. Korisnici mogu koristiti sadržaj na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu zbog nemogućnosti pristupa ili korištenja podataka objavljenih na internetnoj stranici i u Folex ST internet trgovini.

Tvrtka Folex d.o.o. kao operater internetnih stranica i internetne trgovine Folex ST može promijeniti, izbrisati ili modificirati objavljeni sadržaj u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Također zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja u Folex ST u bilo koje vrijeme i bez prethodne obavijesti.

14. Članak – Pritužbe i sporovi

Prodavatelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača (ZVPot). U slučaju prigovora, kupac ga može poslati po elektronski pošti na adresu info@folex.si ili pisanim putem na adresu tvrtke Folex d.o.o.

Prodavatelj će u roku od 5 radnih dana obavijestiti kupca da je primio prigovor kupca te obavijestiti kupca koliko će mu vremena trebati za rješavanje prigovora.

Prodavatelj će nastojati sve sporove s kupcem riješiti mirnim putem.

Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem spora, može:

Sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, kupac može podnijeti inicijativu za pokretanje izvansudskog rješavanja konkretnog spora Europskom centru za rješavanje sporova (u daljnjem tekstu ECDR), koji ima sjedište u Tomšičevoj ulici 6 u Ljubljani (više informacija na www.ecdr.si )

Sukladno ZIsRPS-u, prodavatelj također objavljuje jedinstvenu europsku ulaznu točku za rješavanje sporova proizašlih iz internetske prodaje:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Novo mesto 31.8.2022

Folex d.o.o.

OBRAZAC za ostvarivanje prava potrošača na odustanak od ugovora (PDF)
OBRAZAC ZA PRIJAVU REKLAMACIJE (PDF)